Archief FAQs - Thorndown

Wat als een (huis)dier aan het hout knabbelt met Thorndown-verf erop?

Onze verven zijn niet giftig en mogen dus geen schade aanrichten, maar we kunnen dit niet garanderen omdat ook dieren onbekende allergieën kunnen hebben.

Ik wil graag een kleinere of grotere hoeveelheid verf bestellen, kan dat?

Wanneer je de hoeveelheid die je wilt hebben niet in onze webshop ziet staan, is de kans groot dat deze niet op voorraad is. Maar neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over specifieke hoeveelheden.

Ik kan de juiste kleur niet vinden in jullie assortiment, wat moet ik doen?

Ben je op zoek naar een specifieke kleur, maar staat deze niet in onze webshop? Neem dan gerust contact met ons op, dan kunnen we namelijk de kleur na-bestellen of op maat maken voor je.

De verf die ik besteld heb heeft een andere kleur, wat moet ik doen?

Wanneer je het blik opent lijkt het soms of de verf een andere kleur heeft dan je besteld hebt. Licht van de omgeving (binnen of buiten) en de glansgraad van de verf kunnen invloed hebben op hoe de kleur er uit lijkt te zien. Ook de kleur op je beeldscherm kan anders overkomen dan de […]

Kan ik mijn pakket ophalen bij een afhaallocatie?

Op dit moment is het niet mogelijk om rechtstreeks af te halen bij Thorndown.

Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Alle verf die uit voorraad geleverd is mag, mits ongeopend en gebruikt, retour gezonden worden. Verfkleuren die op maat gemaakt zijn kunnen niet retour gestuurd worden. Wil je een bestelling retourneren? Neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn bestellingen in de avond of in het weekend laten bezorgen?

Helaas bezorgen wij alleen tijdens reguliere werkdagen en bezorgtijden. Dat betekend dat we niet in het weekend bezorgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om de bestelling aan te nemen?

Indien er niemand thuis is om de bestelling aan te nemen, neemt onze bezorgservice het pakket weer mee. Je ontvangt dan een briefje in de brievenbus met daarop een mogelijke vervolgactie.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Waar blijft mijn bestelling?

Thorndown bezorgt van maandag tot en met vrijdag. Artikelen die op voorraad zijn worden binnen 1 werkdag verzonden. Wanneer je op vrijdag of zaterdag besteld kan het dus zijn dan je je bestelling pas aan het begin van de volgende week ontvangt.

Ik heb mijn bestelling binnen, maar niet alle artikelen zijn geleverd.

Het kan voorkomen dat een bestelling in verschillende pakketten geleverd wordt in verband met verschillende formaten of gewichten. Daardoor kan het voorkomen dat een deel van de bestelling anders ingedeeld wordt door de bezorgdienst en dus ook op een ander moment geleverd wordt. Mocht het zo zijn dat een deel van je bestelling (nog) niet […]

Kan ik kiezen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Onze koeriersservice bezorgt alleen van maandag tot en met vrijdag en doet dit volgens vaste routes. Daarom kan je bestelling niet op afspraak worden bezorgd.

Kan ik mijn bestelling op elk gewenst adres laten bezorgen?

Jazeker. Je kunt tijdens het bestellen het bezorgadres aangeven voor je bestelling. Dit kan bijvoorbeeld je thuis- of je werkadres zijn. Je kan je bestelling helaas niet naar een postbus laten sturen.